Справка по платформе

Быстрый старт: первый проект

Минимальный сценарий, чтобы запустить приложение за несколько минут.

1. Перейдите в «Проекты» и нажмите «Создать проект».
2. Выберите язык/предустановку и тариф.
3. Заполните имя проекта и базовые параметры запуска.
4. Дождитесь статуса запуска и проверьте доступ по техническому домену.

Полезно знать:

• В периоды пиковой нагрузки создание проекта может занимать до 7 минут.
• После каждого изменения конфигурации делайте перезапуск проекта.

Как использовать встроенную PostgreSQL

Подключение БД к проекту без ручного разворачивания внешнего узла.

1. Откройте проект и включите встроенную PostgreSQL в настройках.
2. Скопируйте строку подключения из карточки проекта.
3. Добавьте её в переменные окружения приложения (например, `DATABASE_URL`).
4. Перезапустите проект и проверьте соединение приложения с БД в логах.
5. Перед крупными изменениями структуры данных сделайте дамп базы.

Полезно знать:

• Не используйте локальные креды вместо данных из проекта.
• Если приложение не видит БД, проверьте формат строки подключения и порт.

Как выложить HTML-сайт на свой домен

Сценарий для статического сайта без backend-логики.

1. Создайте проект типа HTML.
2. Загрузите файлы сайта в проект и проверьте наличие `index.html` в корне.
3. Проверьте сайт на техническом домене проекта.
4. Подключите свой домен в разделе доменов проекта.
5. После обновления DNS включите выпуск TLS-сертификата.

Полезно знать:

• Если открывается 404, чаще всего `index.html` лежит не в той папке.
• Если домен не открывается сразу, дождитесь обновления DNS.

Пользовательский домен и HTTPS для любого проекта

Подключение собственного домена для приложений Python/Node/Go/Java/Rust/HTML.

1. Скопируйте DNS-цель из проекта (CNAME/target).
2. Добавьте запись у регистратора домена.
3. Проверьте, что DNS реально указывает на платформу.
4. Запустите выпуск сертификата в панели проекта.
5. Проверьте открытие сайта по `https://`.

Коды ошибок домена (404/502/503/504)

Краткая расшифровка ошибок, которые может видеть посетитель сайта.

1. 404 — домен не найден или еще не привязан к проекту.
2. 502 — узел проекта временно недоступен (например, после перезапуска хоста или сервиса).
3. 503 — сервис временно недоступен (техническое окно, запуск или ограничение на стороне сервиса).
4. 504 — узел отвечает слишком долго, время ожидания истекло.
5. После восстановления сервиса страница ошибки пропадает автоматически.

Полезно знать:

• Если код сохраняется дольше 10-15 минут, откройте логи проекта и проверьте статус домена.
• Для диагностики всегда фиксируйте код ошибки и точное время.

Файлы, архивы и логи

Как безопасно обновлять код и быстро искать причину ошибок.

1. Для небольших правок используйте файловый менеджер проекта.
2. Для массовой загрузки используйте архив с последующей распаковкой.
3. После обновления кода откройте логи запуска.
4. Если есть ошибка, зафиксируйте точное время и текст ошибки.
5. При обращении в поддержку приложите ID проекта и нужный фрагмент лога.

Оплата, списания и возвраты

Где смотреть движение денег и как правильно запрашивать возврат.

1. Откройте «Оплата» и проверьте историю операций.
2. Для возврата создайте тикет с категорией «Возврат средств».
3. Укажите в тикете `Payment ID`, сумму и причину возврата.
4. Возврат возможен только за неиспользованный остаток баланса по платежу.
5. Статус возврата приходит в переписке тикета.

Когда и как писать в поддержку

Формат обращения, который позволяет решить вопрос заметно быстрее.

1. Выберите правильную категорию обращения.
2. Кратко опишите проблему и ожидаемый результат.
3. Добавьте технические детали: ID проекта, время ошибки, текст из лога.
4. Если вопрос по аккаунту, используйте категорию «Проблемы с аккаунтом».
5. Если вход в кабинет недоступен, в крайнем случае обратитесь на hubvix.platform@gmail.com или создайте тикет в Telegram-боте (если Telegram уже привязан).

Полезно знать:

• Чем точнее входные данные, тем быстрее решение.
• Не отправляйте секреты в переписку: токены и ключи нужно скрывать.